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  隨著“互聯網+”加速與產業融合,數字經濟已成為中國發展的新引擎。疫情防控期間,雲旅遊、無接觸服務等數字文旅新業態不斷湧現。此次疫情在給文旅行業帶來不小沖擊的同時,也加快瞭文旅行業轉型的步伐。隨著疫情防控進入常態化,“互聯網+旅遊”等新業態將迎來更大發展機遇。

  相關數據顯示,“互聯網+旅遊”孕育一個新的龐大旅遊市場。這個新型市場由網民+購買力+購買欲望組成。根據最新的互聯網發展狀況統計報告,截至今年一季度,我國手機網民規模達8.97億,網民使用手機上網的比例達99.3%。其中,20歲到39歲年齡層占42.3%,這意味著“80後”和“90後”的需求將成為有待挖掘的巨大市場,“互聯網+親子旅遊”市場成為未來競爭高地。網民日益年輕化以及互聯網向年長者滲透,預示著旅遊新業態、高端旅遊都會展現廣闊的發展空間。

  “互聯網+旅遊”改變人們旅遊決策,同時影響旅遊產品結構與業態。以往人們的旅遊決策依賴於個人來源、商業來源、公共來源以及經驗來源,比如人們更加相信自己的經驗與體驗以及親朋好友的口碑。“互聯網+旅遊”情境下,除瞭傳統旅遊方式,人們有瞭更多選擇。旅遊方式向自助遊與自由行轉化,要求旅遊企業提供更多吃住行遊購鬥陣歡樂城破解版的組合,利用自己的專業特長提供更好的服務。

  “互聯網+旅遊”情境下,信任關系得以擴展。人們從對親朋好友的信任拓展到對於其他網民的信任,網絡點評成為重要的決策依據。過去消費者需要自己甄別信息,再作出決策。現在他們傾向於參照其他網民的評價,因此,大大節約瞭購買成本。某機構發佈的2019年中國旅遊行業影響力分析報告顯示,在所有傳播信息中,與旅遊相關的有2.96億條,其中有1.91億條來自微博,占所有信息的64.58%。旅遊企業更重視其在搜索引擎上的排名。微營銷成為旅遊業營銷的主要方式,微博的話題和熱點都影響著人們的出遊。

  今年的政府工作報告提出,全面推進“互聯網+”,打造數字經濟新優勢。在產業互聯網蓬勃發展的形勢下,我們必須抓住機遇,推動“互聯網+旅遊”深度融合。

  第一,進一步推動線上預訂與線上旅遊。線上預訂使得人們無需親臨景區就可實現購買決策,也讓景區預先知道人們的購買狀況,並通過預約解決景區人流不確定性引發的問題。新冠肺炎疫情倒逼旅遊業做出巨大改變,攜程調研200多傢景區發現,其中90%已經實施在線預約購票。此外,線上旅遊發展速度加快,智慧景區技術方案日益成熟。VR主題公園、虛擬現實樂園、VR展會、VR演藝直播……VR及AR運用於旅遊目的地、景區及項目,豐富瞭旅遊展示方式,催生瞭全新的旅遊業態與形式。比如,虛擬全景樂山大佛、VR圓明園等,復原或再造文化遺產資源與景區,使遊客獲得如臨實境的沉浸感和現場感。

  第二,提升服務能力,拓寬互聯網與旅遊融合領域、場景。旅遊市場加快細分,從線下市場細分到線上市場細分,可以拓寬的領域仍然非常多。線下市場細分在互聯網元素下,可以突破更多時空限制。如根據網民使用手機的習慣,發展夜遊景區、夜觀演藝的夜間旅遊。此外,線上市場細分也進入深耕細作階段。“旅遊+直播”作為一種新的旅遊方式,通過觀看他人的旅遊經歷獲得體驗。這種體驗同樣可以滿足人們旅遊需求,其互動與溝通可以彌補以往旅遊的空白。把“旅遊+直播”作為旅遊目的地與品牌營銷方式,可以實現多贏。

  第三,重構旅遊產業鏈,實現旅遊全行業轉型升級。發揮數字產業的價值和潛力,推動旅遊產業數字化轉型進程,是當下迫切的任務。以大數據分析、AI智能、5G技術等推動產業鏈改革,加快互聯網“應用+平臺”建設,構建基於旅遊業應用場景的新產業鏈。平臺方面,通過線上線下整合,建立與完善智慧旅遊平臺,包括B2B模式、B2C模式的電子商務平臺、大數據中心、管理監督平臺等;應用方面,擺脫由自身出發構建旅遊產品體系,轉向從網民和遊客的需求出發構建發展模式,滿足遊客的資訊需要,以及導航、導購、導覽、導遊等全方面服務。


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