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  2020年5月13日,由中國指數研究院、中國房地產TOP10研究組聯合主辦的“2020中國物業服務百強企業研究成果發佈會暨第十三屆中國物業服務百強企業傢峰會”隆重舉行。蘇寧銀河物業(全稱:江蘇銀河物業管理有限公司)再次榮獲“中國物業服務百強企業”稱號(位列第18位),並同時榮獲“2020中國商業物業管理優秀企業”,這也是蘇寧銀河物業連續五年上榜。

  蘇寧銀河物業作為蘇寧置業旗下的物業服務專業化運營企業,近年來,在綜合商業、科技辦公、產業園區、高端住宅、公共服務5大業態20個業態產品線基礎上,同城深耕,內接外拓,逐步完善服務全品類佈局。

  傳承蘇寧智慧零售基因,圍繞場景賦能,蘇寧銀河物業作為終端服務的窗口,在 “物業服務+企業服務+生活服務”一體兩翼新模式下,通過全場景運營、智慧化發展、專業化領先等核心能力建設,不斷提升生態產業服務能力,助力行業可持續發展。

  一體兩翼,穩健發展的動力

  當下的物業市場格局分化加劇,物業企業的服務力、創新力決定瞭企業在市場中的競爭力,同時,在物業的管理和運營為主導的市場中,對場景打造、數字經營等核心能力的轉型,加速瞭企業的競爭。

  對蘇寧銀河物業而言,圍繞用戶價值需求,創新打造的“一體兩翼”服務模式,形成瞭市場開發、生態資源、技術體系、物業學院、品牌賦能等7大內核的共享輸出,給業主提供高品質特色服務成為自身最好的標簽,以物業本源服務為主體,以企業服務、生活服務為兩翼,聚焦產業生態和場景運營。

  聚焦資產,通過全動線服務,營造高品質服務場景體驗;企業服務,聚焦經營,通過企業集采、商旅、行政、財務、 後勤等全維度服務解決方案,與企業共成長;生活服務,則聚焦用戶,依托蘇寧集團產業生態資源及外部優質資源打造的超級社區,一站式為業主提供快遞、金融、傢居、教鬥陣歡樂城破解版、購物等各種增值服務,給予業主最大便捷與便利,多維度為品質生活做加法。創新的特色服務已成為蘇寧銀河物業發展的基礎與優勢,也將成為助推蘇寧銀河物業發展的全新動力。

  “智慧”賦能,觸發新場景運營

  回顧近年的發展,蘇寧銀河物業依托蘇寧集團多元的業態和雄厚實力,通過物聯網和雲計算技術構建完善瞭智慧三端管理系統,降本提效,實現多業態物業現場服務的“品質”與“績效”綜合管理,這一點在2020年爆發的疫情中得到瞭充分的檢驗。

  蘇寧銀河物業目前正在使用的蘇寧E傢社區管理平臺,基於大數據、AI等核心技術,將社區社群管理、社區智能語音機器人、社區智能自動化辦公系統等核心能力融於管理服務中,提升瞭社區管控效率,還在一定程度上控制瞭物業運營的成本。

  除此之外,蘇寧銀河物業在使用的紅外測溫、人臉識別智能門禁、智能物業服務、智慧監控、科技聯防、體感巡邏、無人值守停車場、智能傢居等技術,提高瞭物業服務的智慧化,讓蘇寧銀河物業在任何場景下的服務,都可以提供完善的解決方案。

  同時,悅居會APP的高頻使用、業主群線上互動,與業主建立更緊密的聯系,提升業主的滿意度,圍繞社區服務痛點,蘇寧銀河物業化身臨時“快遞員”、“采購員”,聯動蘇寧小店、傢樂福等智慧零售場景保障業主生活所需,疊加出更多增值服務的可能,每一項的增值服務在方便業主工作、生活的同時,也讓物業服務創造出新的盈利點。

  不忘初心,致敬美好生活

  物業管理的本質就是服務,為用戶的生活營造一種安全、便捷、舒適、關愛的氛圍,這是物業服務企業的職責根本。服務的好壞是由用戶的感受、由用戶評價的。這種服務的好壞,最直接的就是用戶的感受,蘇寧銀河物業在飛速發展的同時,不忘物業行業的“服務初心”。

  蘇寧銀河物業的服務始終在圍繞服務全動線和用戶服務感知,深挖服務需求,通過全程+全鄰服務文化體系建設,持續提升社區幸福指數。公司依托蘇寧集團多元資源,逐步構建出縱向提升品質服務標準,橫向延伸物業服務,水平整合跨界資源的立體式服務價值體系,以文化活動作為社區服務平臺的入口,通過形式多樣、資源豐富的活動,引導用戶居傢、健康、文化、商旅、休閑、鬥陣歡樂城破解版樂等“幸福印象”,並通過便民福利日、社區福利日、暖心服務日和物業開放日的活動,給予用戶省心、便捷和實惠。

  也正是通過這樣“沉下心”的服務活動開展,讓蘇寧銀河物業的服務從感知獲得認可,從品質贏得尊重,從信任變為依賴,真正用口碑推動發展。在江蘇乃至全國的物業服務質量評比中,蘇寧銀河物業都取得瞭優異成績,在用戶滿意度、物業服務費收費率、物業管理項目續約率等多維度綜合評比中成為服務質量標桿企業。

  產品+服務,連接新的物業場景

  在行業提升經營能力和創新模式的探索中,物業管理企業必須重構服務生態鏈,找到物業企業增長的第二曲線,這也就讓物業服務的生態化競爭成為必然,而生態化的本質實際就是讓業主和產品服務發生愉悅聯系的新場景。

  2020年的疫情讓蘇寧銀河物業將零售場景到社區業戶的資源鏈接導入的步伐加快,憑借物流園——零售場景——社區管理服務的閉環,依托蘇寧在大數據、供應鏈、物流網絡等得天獨厚的優勢, 融合蘇寧集團產業資源(蘇寧易購、蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧幫客、蘇寧金融等)及外部優秀資源打造的超級社區服務,解決瞭業主基礎服務、便民服務、生活服務、資產服務,激活終端資源、降低業主生活成本。

  在蘇寧智慧零售全場景佈局下,蘇寧銀河物業也在不斷創新物業服務生態鏈,彰顯蘇寧全場景服務、數字化運營的價值優勢,滿足不斷變化的市場需求。可以預見的是,盡管市場局勢變幻莫測,但物業的服務生態已是大勢所趨,在全新的發展模式和創新科技的加持作用下,行業將迎來“智慧共享 生態賦能”加速發展的新時代。


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