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  當下,中國經濟高速發展,高樓大廈鱗次櫛比,卻一直無法改變鋼筋水泥建築物裡冷漠的人際關系。人們愈發期待房子不再是冷冰冰的建築物,自己所在的社區是富有人情味的交流場所。物業,作為當今社區必備的一種服務形式,它不僅是對於品質生活的構築,更是一種人性關懷的體現。為瞭讓居民在快速發展的城市中重拾生活的溫暖,大愛城社區物業團隊以人為本,讓傢成為居民最溫暖的港灣。在鋼筋水泥的堅硬基石上,註入溫情脈脈的人文元素,讓房子不再僅有居住功能,而是升華為有著深厚文化底蘊的載體,為大愛城社區居民營造最富有人情味的傢園。

  為瞭讓溫情流淌於每一位居民的心中,大愛城社區物業團隊秉承著以人為本的出發點,堅持以客戶為中心的服務理念,善待每一位傢人。

  通過建立一站式客戶服務中心——大愛美好社區服務中心,為客戶提供生活繳費、日常報修、裝修辦理、管傢幫服務、居傢養老服務統籌、收房手續辦理、產權咨詢辦理等服務。即使是最日常的物業工作,也要致以最真誠細致的服務。想居民之所想,急居民之所急,瞭解每一位居民的日常需求,用心去傾聽每一位大愛城社區居民的聲音,讓每一次服務變得更主動,讓每個傢庭感受社區的美好生活,是大愛美好社區物業團隊不斷堅持的服務信仰。

  6月的某一天,香河大愛城的一位居民到物業中心辦理業務。不過是很平常的一天,不過是很正常的一件事,但偏偏被物業管傢吳立清嗅到瞭一點不尋常的氣息——她走路的姿勢有一點奇怪。

  於是,吳立清悄悄關註瞭下,發現她腿上帶瞭一點傷,遂立刻問發生瞭什麼情況。原來這位業主姐姐在搬傢收拾屋子,不小心磕傷瞭自己。當時也沒太註意,結果一下樓走路就疼得厲害。

  吳立清瞭解完情況以後,趕緊用酒精幫她清理瞭腿傷,並處理瞭手肘的多處擦傷。業主姐姐在物業中心稍事休息準備回傢繼續整理時,吳立清擔心之後還有重物搬運加重傷情,堅決跟著她一起回傢並幫忙一起整理。

  新搬來的業主姐姐念念不忘此事,和吳立清管傢建立瞭非常親密的關系。

  在香河大愛城社區,吳立清隻是物業團隊的一個普通的管傢,這樣的事例也隻是物業團隊親情服務的一個小小縮影。無數的大愛物業人用真心、愛心、耐心構築成一張大愛美好社區特色的親情服務網絡,為社區傢庭送去溫暖與關懷。

  意外和巧合的發生,總是在我們最不經意的時候。但區別在於,很多時候前者是驚嚇,後者是驚喜。

  10月份的一天,業主王娟阿姨在大愛廣場幫助自己的老伴進行康復訓練。

  意外就發生在這個時候。也許是老兩口今天狀態比較好,一不小心走過瞭量,打算返回輪椅時,阿姨和叔叔都已體力不支。然而此時,廣場上空無一人,輪椅距離又遠,他們找不到可借力的支撐點。

  就在老兩口搖搖晃晃,隨時可能摔倒的危急關頭,香河大愛城二期西門崗哨何義順和邵建國兩位保安發現瞭這個情況,一秒反應,越過馬路中間的隔離欄,以最快速度跑到瞭兩位老人身邊,及時護住瞭兩位長者並把他們安全送到瞭輪椅邊,幫叔叔坐回輪椅。

  如果不是王阿姨把這件事分享給大愛美好社區小秘書,可能大傢都不會知道。而當小秘書找到當事的兩位保安時,他們擺擺手,靦腆地以崗位職責一語帶過。

  在兩位保安從天而降的那一刻,無論是註定也好,無論是巧合也罷,守護者的形象從此深深印刻在王阿姨的腦海裡。有大愛城社區物業團隊在,他們就會安心。

  打造有溫度的社區,既需要來自物業人有溫度的服務,也需要來自居民有溫度的互動。與大愛美好生活服務中心一墻之隔的大愛美好生活館,便是社區為居民搭建的互動平臺。每逢母親節、父親節、兒童節、中秋節、重陽節、聖誕節、春節等各類節日,物業團隊都會協助居民開展各類主題活動。社區的各個社群組織,也在大愛城社區物業團隊以及美好社區運營團隊的協助下,積極開展豐富的活動。

  在這一系列社區、社群活動的組織中,大愛城社區物業團隊堅持以業主參與、喜歡、鬥陣歡樂城、感悟為第一準則,讓居民們充分感受到開放和諧的居住空間和富有人情味的棲居方式,營造充滿人文關懷的社區氛圍,共同構築和諧的溫情社區。

  大愛城社區物業團隊希望能夠以專業的形象,專業的能力,專業的技能提供給大愛居民們專業的服務。但,專業是有價的,愛心是無價的。

  今年最大的一場臺風利瑪竇入境時,南方大部分城市都受到瞭狂風暴雨的摧殘。這樣惡劣的天氣條件下,幾乎所有人都守在傢裡避險,而崇明島大愛城和寧波大愛書院小鎮的物業保安卻嚴陣以待,守在崗位一線,甚至堅持一天一夜隨時查看社區的設施設備,隨時安置受到臺風影響的居民和工作人員,陪伴他們度過瞭一個有驚無險但餘溫情脈脈的夜晚。

  還有數不清的大愛人在隨時為居民待命的狀態——會為瞭幫他們打開反鎖的門,聯系幾個部門一起想辦法;會為瞭幫他們找回丟失的車牌,認真查看錄像不曾快進;也會為瞭幫他們找回丟失的手機,沿著他們走過的路線掃地式搜索……

  物業服務,要說難,很難——行業多年積累下的不良形象,積重難返;要說簡單,也很簡單。

  一次,有個叔叔說他被一句簡單的話打動瞭——有一回坐班車落掉瞭自己的手提袋,雖然不是很重要,但也抱著希望問瞭一下司機師傅。司機小哥很熱情地幫他找回來,還說瞭一句”在咱班車上,啥都丟不瞭!”這一句話,叔叔覺得太暖心瞭。

  大愛十年,初心不改,大愛城社區物業團隊圍繞住宅社區,倡導親情回歸生活、呼喚鄰裡睦如一傢、打造守候親情的社區文化,重塑瞭現代人居社區的親情體驗。以現代化、人性化的安全管理、便捷服務,建立融洽的鄰裡關系,給予居民舒適的居住體驗,從而實現傢庭和美、鄰裡和睦、社區和諧的理想目標。

  前行之路沒有終點,大愛城社區物業團隊願通過所有的付出和努力,打造出最具人情味物業服務品牌,讓親情回歸生活,讓服務帶有溫度,讓大愛城社區的每一位居民時刻沐浴著親如一傢般的溫情光輝,一生幸福相伴。

 

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