【2020鬥陣歡樂城群組攻略】寧波在浙江率先實現涉疫旅遊協議改簽、和解退費“雙百清零”_lk娛樂城註冊送體驗金660$

  lk娛樂城註冊送體驗金660$寧波5月11日消息(記者曹美麗 杜金明)一月底以來,一場突如其來的新冠肺炎疫情,打亂瞭旅遊市場的節奏。國內遊和出境遊被叫停,已經定好的旅遊怎麼辦?什麼時候能恢復?錢怎麼退?旅行社怎麼度過難關?面對矛盾糾紛風險隱患,寧波市創新工作法,在浙江省率先實現瞭涉疫旅遊100%協議改簽、100%和解退費“雙百清零”。

  “旅行社通知我說行程取消瞭,那麼我的損失應該誰來承擔?”“我的出境遊被叫停瞭,我要求退還全額團費。”……

  新冠肺炎疫情發生恰逢2020年春節旅遊黃金周,國內遊和出境遊被叫停,遊客和旅行社之間的矛盾糾紛一下子凸顯。在浙江省寧波市,有200多傢旅行社、1萬多個團組、23萬餘名遊客面臨“退團退訂”問題,涉及退款金額超過4億元。

  這一場寧波旅遊史上涉及面最廣泛、旅遊投訴最集中、損失最嚴重的涉疫旅遊“退團退訂”工作怎麼破?

  寧波創新使用“五步工作法”來破局。

  第一步:明。寧波市中級人民法院、文旅部門在浙江省率先出臺法律指導意見,界定涉旅調解司法標準;向遊客解答《旅遊法》第67條規定,強調旅行合同不可抗力引發的法律義務,明確旅遊社依法退賠權利。

  第二步:延。引導遊客盡量選擇等疫情緩解後延期出行,在保證資費不變、線路不改的基礎上,將預付資金以抵用券形式先行退還,緩解旅行社資金退賠壓力。

  第三步:改。引導旅行社創新“退改簽”產品,推出“鄉村遊”、“養肺遊”、“研學遊”等新產品以及寧波本地吃、住、遊、鬥陣歡樂城破解版、購等新線路,拉動本地旅遊消費。

  第四步:退。引導旅行社講大局、擔責任、樹品牌,對一定要求現金退賠的遊客做到能退則退、應退進退,累計退費達2.93億元,最大限度減少瞭遊客損失。

  第五步:獎。對涉疫“退團退訂”解決矛盾糾紛表現突出的旅行社,量化旅行社涉疫旅遊的處理難度、工作進度和落實力度,提前兌現2019年全域旅遊資金。

  “五步工作法”取得積極成效。截止3月31日,寧波市在浙江省率先實現瞭涉疫旅遊100%協議改簽、100%和解退費。

  在順利化解“退團退訂”矛盾風險之後,如何幫助旅遊行業復工復產、為行業復蘇註入活力,又成瞭一件大事。

  資金鏈問題是擺在旅行社面前的頭等大事。寧波市設立瞭10億元專項信用貸款,向17傢文旅企業授信19.1億元,發放貸款12.01億元;調劑瞭6000萬元財政資金,對新增貸款的特困企業進行貼息補助。

  旅遊市場的復蘇最終要靠消費拉動。寧波市推出瞭1億元文旅惠民消費券,開啟“雲遊寧波”文旅惠民消費季,共發放瞭7000萬元消費紅包,推出5萬張五折景區門票、5000間七折民宿房源。

  此外,寧波市還開發瞭研學旅遊、康體養生等100條精品線路,在20餘個鄉鎮推出本地遊、鄉村遊、自助遊等特色產品。

  和天氣一樣,旅遊行業正在逐步回暖、趨熱。在剛剛過去的“五一”小長假,寧波全市旅遊景區、酒店和鄉村旅遊點等共接待遊客262.9萬人次,實現旅遊收入23708.75萬元。


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