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  為何餘額不足?

  經查,2019年9月14日至2019年10月26日期間的信息達490餘條,均為“支出”,“交易類型”一欄主要顯示為“快捷”和“消費”兩種,金額最低1元、最高1000元。

  存款花去瞭哪?

  曾先生說,雖然二妹把短視頻軟件和遊戲裡的所有交易記錄都刪除瞭,但是通過查詢支付寶支付記錄,其中大約5萬元用於“打賞”,大約2萬元用於購買遊戲裡的裝備。

  為啥瘋狂消費?

  女孩向某某說,每次充值都是自願的、打賞主播也是自願的,之所以頻繁充值:一是因為可以升級,在同樣玩這款遊戲的同學面前有自豪感;二是因為充值購買“皮膚”,可以擁有許許多多好看的衣服。

  成都商報-紅星新聞記者袁偉攝影報道

  為瞭玩遊戲升級以及打賞主播,四川自貢的13歲女孩向某某在43天裡先後向國內某短視頻平臺、“第五人格”、“迷你世界”等多個遊戲鬥陣歡樂城平臺充值490餘次,直到幾乎花光瞭母親儲蓄卡裡的74000餘元存款,才停止她的“瘋狂遊戲”……

  其母溫清淑說,這7萬多元存款是近兩年傢裡攢的唯一積蓄。發生這件事,她很自責,稱平日沒管教好孩子。同時,她也希望平臺能退款。

  11月10日,溫清淑到自貢富順當地派出所報案尋求幫助。日前,成都商報-紅星新聞記者也聯系上涉事短視頻平臺,對方回應如果未成年人打賞未經監護人同意,一經核實,平臺會全額退款。

  餘額不足

  母親銀行取錢7萬餘元積蓄“不翼而飛”

  11月10日下午3時許,自貢市富順縣,51歲的溫清淑到銀行取錢交房租,櫃臺工作人員告知她“您的卡裡餘額不足”,這讓她大吃一驚:卡裡明明有7萬多元,怎麼會不翼而飛呢?

  通過進一步查詢發現,儲蓄卡被人為綁定瞭支付寶,卡裡的74242.58元幾乎全部通過支付寶支出,隻剩下0.46元。

  溫清淑與丈夫育有三個女兒,大女兒已經工作,二女兒、三女兒還在讀小學。多年來,丈夫在外地打工,溫清淑大部分時間都在傢裡照顧兩個女兒的飲食起居。溫清淑的文化程度有限,接觸新鮮事物也極少,她從來沒有使用過網銀、支付寶、微信等網絡支付方式。出於節約考慮,就連最簡單的銀行卡短信提示功能也沒有開通。

  那麼,究竟是誰動瞭傢裡的積蓄存款?溫清淑趕緊給大女兒打去電話,讓她回來一查究竟。

  核對清單

  490餘條支出記錄

  最多一次1000元

  得知母親銀行卡裡的錢“不翼而飛”的消息,大女兒向女士叫上丈夫,急忙從自貢城區趕回富順。在女兒女婿的幫助下,溫清淑在銀行打印瞭流水清單,然後帶回傢仔細查閱。

  經查閱,2019年9月14日起至2019年10月26日的流水清單信息,著實讓人驚訝。

  據清單記錄顯示,全年交易信息約508條,其中2018年11月11日至2019年9月7日的交易信息僅10餘條,而2019年9月14日至2019年10月26日期間的信息竟然達到490餘條,且均為“支出”,“交易類型”一欄主要顯示為“快捷”和“消費”兩種,金額最低1元、最高1000元,以68元、108元、198元、508元金額的支出居多。

  在2019年10月26日當天有過交易之後,溫清淑的銀行卡再無交易記錄,直到11月10日下午,她到銀行取錢,發現卡內餘額僅為0.46元。

  通過猜測和反復思考,傢人們把二女兒向某某納入瞭懷疑對象。

  傢庭會議

  二女兒承認花瞭卡裡的錢

  用於遊戲充值、打賞主播

  女婿曾先生告訴成都商報-紅星新聞記者,11月10日下午6時許,傢裡召開瞭傢庭會議,二女兒承認:是她動瞭媽媽的銀行卡。

  二女兒向某某向傢人坦言,銀行卡裡的錢是她用瞭的,但具體用瞭多少並不清楚,隻知道10月底最後一次支付後,再也用不瞭瞭。這490餘次的支出共計74000餘元,悉數被用於遊戲充值、還有打賞主播。

  在傢人追問下,二女兒還坦言,這些錢主要用於兩個方面,一是在遊戲中購買“皮膚”,二是用於在觀看短視頻軟件裡的遊戲直播時“打賞”主播。曾先生說,雖然二妹把短視頻軟件和遊戲裡的所有交易記錄都刪除瞭,但是通過查詢支付寶支付記錄,其中大約5萬元用於“打賞”,大約2萬元用於購買遊戲裡的裝備。

  記者查看瞭向某某玩的遊戲內容,主要為角色扮演類遊戲。在其中一款名為“第五人格”的遊戲界面裡,向某某所扮演的角色信息裡顯示,充值數據為156490,按照遊戲裡設定的1元錢兌換10分的規則計算,充值金額為15649元(未減去贈送分數)。

  據曾先生介紹,銀行卡裡的大部分存款被用於“打賞”短視頻軟件裡的多名直播主播,且幾乎都是直播玩角色扮演類遊戲。據他不完全統計,向某某用於打賞的金額大約5萬元。

  當事女孩

  充值打賞均自願

  為瞭“自豪感”和“好看的衣服”

  女孩向某某告訴記者,她大概是從去年年初開始接觸角色扮演類遊戲的,主要以“第五人格”這款遊戲為主,每天放學回傢便用手機玩耍,一般情況下,每天兩三個小時,周末時,玩遊戲的時間更多。

  在遊戲裡,向某某可以通過“作戰”升級,同時可以通過充值現金購買分數,實現快速升級並在商城裡購買不同類型的“皮膚”。從流水清單來看,向某某第一次充值時間為2019年9月14日,充值金額為1元錢,然後陸續增加,直至擴大到觀看直播視頻、打賞直播主播。

  向某某稱,她所用的手機號碼是母親身份證註冊的,然後悄悄地找到瞭母親的銀行卡,並通過自學,註冊瞭支付寶,繼而開始充值。

  從1元到10元、到68元、再到198元,最高時單次充值1000元……向某某經過一次又一次嘗試發現,每次充值之後都不會被母親發覺,因而充值的金額越來越多。在她看來,卡裡的錢用不完。

  向某某說,每次充值都是自願的、打賞主播也是自願的,之所以頻繁充值:一是因為可以升級,在同樣玩這款遊戲的同學面前有自豪感;二是因為充值購買“皮膚”,可以擁有許許多多好看的衣服。

  對於記者問及“你知不知道,你充值的這些錢在現實中可以購買多少衣服”的問題,向某某表示“不知道”;記者問及“你知道這些錢對於你的母親及傢庭來說是怎樣一個數字”的問題,向某某同樣表示“不知道”。

  母親自責

  沒管教好女兒也有責任

  希望平臺退款

  母親溫清淑很是自責,她坦言,“這些高科技我不懂”,但二女兒玩遊戲花光傢裡積蓄的這件事,也怪她平日裡沒有管教好女兒,應該承擔一部分責任。

  溫清淑稱,這7萬多元是近兩年多來,丈夫在外打工、自己省吃儉用積攢起來的,傢裡也就這麼多存款,還指望著多存一些,供二女兒、三女兒讀書用。突然間,全部積蓄不翼而飛,心裡很傷心,不知怎麼辦,希望平臺能退款。

  11月10日晚上9時許,溫清淑在大女兒女婿的陪同下,到當地派出所報案。11月11日,女婿曾先生還帶著二妹到當地文化部門反映這一情況,並致電相關遊戲軟件的註冊地所在文化部門講述情況、備案。

  曾先生告訴記者,他們希望更多的傢長能引以為戒,正確引導和管理孩子玩遊戲,避免類似情況再發生,同時也想通過媒體尋求幫助,瞭解追回相關損失的合法途徑,希望能獲得退款。

  涉事平臺

  如未成年人打賞未經監護人同意

  一經核實全額退款

  日前,成都商報-紅星新聞記者也聯系上向某某所使用的短視頻軟件平臺。該平臺相關負責人介紹,首先,平臺不贊成未成年人在觀看直播時充值打賞,如果未成年人打賞未經監護人同意,一經核實,平臺會全額退款。此外,在未成年人使用軟件平臺時,傢長可以先在界面裡開啟青少年模式,該模式開啟後,會呈現適合青少年觀看的內容,且無法給直播充值打賞。

  此外,“第五人格”遊戲的出品平臺相關工作人員表示,遇到類似情況,建議傢長可以通過平臺的“關愛平臺”進行相應申訴。另外,平臺方建議傢長能夠多跟孩子進行溝通,教育未成年人合理遊戲。平臺也會跟傢長一起努力,共同保護未成年人的成長。

  律師說法

  13歲女孩屬限制民事行為能力人

  可向運營平臺申報退款

  但監護人也有一定過錯

  四川方策律師事務所張柄堯律師分析認為,《民法總則》規定八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認,但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。

  張柄堯稱,就該事件而言,13歲女孩充值遊戲並打賞7萬餘元,已不屬於與其年齡、智力相當的民事行為,法定代理人沒有追認,則該行為無效,可以要求返還全部充值和打賞。一方面,可以通過協商方式解決,必要時可以尋求消協幫助;若協商不成,則可通過訴訟方式解決。

  四川省律師協會維權委員會委員馮駿律師表示,13歲女孩屬於未成年人,在民法上屬於限制民事行為能力人,其可以對與現行年齡相對應的生活事宜做出判斷。一般理解認為,如果女孩用幾百塊錢購買遊戲幣,進行諸如電玩城的遊戲鬥陣歡樂城是可以的,但陸續使用7萬餘元用於遊戲充值,其民事行為是無效的。正是基於此,遊戲運營商應當“因女孩大額充值行為沒有得到父母同意”向女孩的父母返還已經充值款項。

  馮駿表示,作為父母,應當固定證據,以證明父母對該大額充值行為不知情,再向遊戲運營平臺的客服電話進行申報,如該平臺拒不受理,則可以父母的名義向法院提起訴訟,通過司法程序追回款項。此外,馮駿也表示,本事件中,女孩的父母作為監護人,未盡到監護責任以及銀行卡保管責任,自身也有一定的過錯。

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