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  本地生活到店綜合服務行業,作為“遊鬥陣歡樂城破解版美教醫”等200餘類生活服務的提供者,他們的正常復工復產,是美好城市生活正常運轉的重要保障。

  3月上旬,美團研究院對5434傢本地生活到店綜合商戶進行瞭線上調研,並於日前發佈調研報告。調研報告顯示,截至3月9日,六成商戶仍處於暫停營業狀態;商戶復工遇到的困難中,78.7%的商戶選擇瞭“沒有顧客”;商戶通過開展直播、線上化服務、上線美團安心系列服務等積極尋求自救措施,緩解瞭經營的影響。

  為瞭幫助商戶走出困境,實現正常營業和消費復蘇,美團推出“春風行動”,日前覆蓋“安心夥伴聯盟”商戶數近70萬,全國優質安心餐廳訂單量漲幅超61%。美團研究院在報告中建議,相關部門要出臺精準扶持政策,通過發放電子消費券等方式加大對商戶的幫扶力度,並助力商戶營造便利、放心的消費環境,全面激發消費活力。

  “復工慢”現狀:六成商戶暫停營業超過70%的商戶幾乎沒有交易

  與其他行業相比,本地生活到店綜合商戶的復工復產速度相對較慢。調研結果顯示,截至3月9日,65.4%的本地生活到店綜合商戶仍處於暫停營業狀態,隻有34.6%的商戶正常營業。暫停營業的商戶中,接近三成的商戶在等待當地政府的消息,28.3%的商戶選擇“什麼時候宣佈解除什麼時候營業”,有19.7%的商戶選擇3月初營業,20.6%的商戶選擇3月中旬營業。傢居、生活服務、寵物、結婚等行業復工速度快,洗浴、網吧、KTV等休閑鬥陣歡樂城破解版樂行業復工速度較慢。

  從不同省份的復工情況來看,問卷調查顯示,湖北、甘肅、黑龍江、河北等省區市影響較大,截至3月9日,80%以上的商戶沒有復工;廣東、廣西、貴州、海南、遼寧、雲南等省區市的復工率較高,達到50%以上。其中,廣西壯族自治區的復工率最高,達到瞭66.7%;貴州排在第二位,達到瞭61.9%。

  已復工商戶的經營狀況不樂觀,營業額遠低於去年同期水平。問卷調查顯示,截至3月9日,74.5%的商戶幾乎沒有交易,11.5%的商戶的營業額是2019年同期的10%及以下,5.5%的商戶的營業額是2019年同期的11%-30%。隻有1.3%的商戶的營業額與2019年同期持平,0.4%的商戶的營業額超過2019年同期水平。

  多樣“復工難”:近八成商戶“沒有顧客” 48.2%的商戶資金不足

  本地生活到店綜合商戶遇到的復工難題多種多樣,首當其沖的便是“沒有顧客”,在調研中,78.7%的商戶選擇瞭這一選項;63.9%的商戶選擇瞭“房租政策享受不到位”;48.2%的商戶選擇瞭“資金不足”;36.8%的商戶選擇瞭“員工到崗難”;10.5%的商戶選擇瞭“原材料不到位”。

  而在具體復工難題中,不同的商戶面臨的情況也各有不同。在客流方面,截至3月9日,73.2%的商戶幾乎沒有客流,11.4%的商戶的客流隻有去年同期的10%及以下,5.8%的商戶的客流隻有去年同期的11%-30%,4.5%的商戶的客流隻有去年同期的31%-50%。

  在房租減免方面,74.7%的商戶沒有享受到房租減免政策,9.4%的商戶的部分門店享受到瞭房租減免政策,隻有1.6%的商戶的所有門店享受到瞭房租減免政策。

  商戶復工意味著需要一定的現金流作為支撐。問卷調查顯示,31.6%的商戶現金流比較緊缺,能維持3-4個月;28.7%的商戶現金流極度緊缺,隻能維持1-2個月;20.2%的商戶表示現金流已周轉不開;隻有19.6的商戶表示現金流比較充裕或充裕。

  行業新機遇:加碼線上化,“春風行動”助力商戶復工

  萬物皆有兩面性,目前對本地生活到店綜合服務行業而言既是挑戰也是機遇。調研報告指出,特殊時期本地生活到店綜合商戶積極尋求措施自救,如開展直播、線上化服務、VIP預約服務等方式,將經營的影響降到最小。

  問卷調查發現,商戶短期內采取的應對措施主要有VIP預約制、線上服務、隔離式服務等。35.7%的商戶選擇通過VIP預約制保證服務質量,22.1%的商戶選擇發展線上業務,21.8%的商戶選擇隔離式服務。此外,線上短視頻也是本地生活到店綜合商戶積極嘗試的應對措施。

  特殊時期,更多居民通過美團等互聯網平臺滿足餐飲等生活服務需求,線上生活服務消費大幅增加,對商戶的線上化發展意識影響深遠。調研報告顯示,35.0%的商戶開始註意到私域營銷的重要性,32.8%的商戶更願意發展線上業務,26.0%的商戶會增加短視頻的投入。

  為幫扶行業發展,提振消費者信心,2月26日,美團面向餐飲等生活服務業商戶啟動扶持復工的“春風行動”。日前,推出瞭“安心餐廳”“安心訂”“安心碼”等系列服務舉措,為消費者和商戶搭建“安心”的橋梁。凡在美團平臺打標瞭“安心餐廳”、在線下門店鋪設瞭“安心碼”,或上線瞭“安心訂”服務的優質商戶,均可加入“安心夥伴聯盟”。截至3月23日,“安心夥伴聯盟”商戶數近70萬。全國優質安心餐廳訂單量漲幅超61%,安心玩景區對比非認證景區流量增長超284%,安心住酒店商傢前後對比非簽約商傢間夜漲幅超76%,本地生活安心服務商戶比非安心服務商傢日均訂單量超200%。

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  美團平臺推出的“3+N”項安心消費服務保障措施,采取瞭為顧客提供全面消毒、全員測溫、佩戴口罩等防護措施,受到很多商戶和消費者的好評;為瞭幫商戶做好顧客和手藝人的時間管理,避免排隊、紮堆,美團到店綜合業務向美業、休閑鬥陣歡樂城破解版樂等商戶提供“安心訂”服務,商戶隻需開通線上預約、預訂功能,就能智能管理門店客流,為每一位顧客提供“VIP服務”。

  為瞭切實推動本地生活到店綜合商戶的復工復產,調研報告還從政策層面為行業提出瞭三個方面的建議:一是建議各地政府在做好防控工作的同時有力、安全、有序地推動本地生活到店綜合商戶復工復產,及時協調解決商戶恢復經營中的困難和問題,減少或取消復工審批手續、加強復工指引並提供物資支持;二是通過發放電子消費券等方式,加大對本地生活到店綜合商戶的幫扶力度,提振市場消費信心;三是順應服務消費發展趨勢,營造便利、放心的消費環境,如推動商戶實施“安心”標準,助力商戶提升數字化經營能力和安全服務水平,促進生活服務領域消費加快復蘇。


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