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 獲客成本高、服務響應不及時、人力成本上升……伴隨新一代旅遊需求的變化,傳統酒店、旅遊行業的這些痛點正在進一步凸顯。 

  11月27日,微信公開課·酒店旅遊專場在上海舉辦,微信團隊集結行業“頭號玩傢”,共探微信支付智慧解決方案如何幫助酒店和景區數字化升級、獲取流量、提升效率。

  微信支付“數字化工具箱”齊出,支招酒旅行業智慧升級 

  對於酒店行業來講,營銷和服務是兩大命脈,決定瞭獲客成本和酒店口碑。現在,基於微信智慧酒旅解決方案,酒店可依托微信直銷和智慧服務兩大抓手來進行升級。智慧直銷方案,涵蓋小程序訂房、支付分、刷臉支付、搜索優化等6大工具,並具備微信內會員運營能力,可精準覆蓋目標受眾,有效提升酒店的獲客效率及入住率。 

  在智慧服務方面,微信支付提供的刷臉住、掃碼住、免押住等方式,已能實現酒店入住前、中、後的流程自助化。這些智慧化服務,在幫助酒店提升接待效率的同時,也能提升用戶的入住體驗及滿意度。 

  旅遊行業的智慧升級,也可以借助微信支付的掃碼購票、智慧景區商圈、目的地旅遊小程序來實現。其中,掃碼購票,目前已能覆蓋年卡、目的地營銷等場景;智慧景區商圈,可建立景區內的商業場景關聯,幫助景區搭建自己的運營體系;目的地旅遊小程序,可聯動提升周邊景區門票、文創產品、餐飲酒店等的消費。 

  數字化戰績:亞朵小程序註冊用戶超40萬,萬達雙十一微信客房銷量提升370% 

  基於微信支付的「數字工具箱」,酒店行業的“頭號玩傢”們,都在如何玩轉粉絲營銷、智慧化經營? 

  亞朵集團市場副總裁康韋帶來瞭亞朵粉絲運營經驗。他指出,為瞭充分吸收用戶意見,亞朵小程序上線瞭“隨手拍”功能,鼓勵用戶隨時隨地分享入住體驗。這些意見通過“隨手拍”形式得到瞭重視和改進,無形中培養瞭用戶的互動習慣和對品牌的忠誠度,用戶轉化和黏性也實現瞭顯著提升。數據顯示,在亞朵的中央渠道訂單中,微信小程序占比第一,截至2019年11月11日,累計註冊用戶數超40萬。 

  萬達酒店及度假村品牌&會員中心總經理王鑫介紹,在萬達酒店及度假村,微信使用場景覆蓋瞭酒店服務的全鏈條,涵蓋支付分免押金入住、小程序訂房及點餐等諸多智慧場景。自從打造瞭“微信生態圈”之後,萬達酒店及度假村微信小程序預訂增長超過110%,積分兌換增長超過95%。今年雙十一,萬達酒店及度假村在官方微信商城推出年度營銷活動,使得官微增粉達到14830個,微信總銷量超過800萬,相比去年提升瞭370%。 

  吃住行遊鬥陣歡樂城破解版購,一部手機打通旅遊全場景 

  在酒店行業,也不乏活用微信支付「數字化工具包」,實現增長與口碑雙贏的重磅案例。 

  華僑城集團花橙旅遊運營總監張丹丹分享瞭華僑城的“數字景區實驗”。自2015年開始,華僑城相繼上線微信遊園服務系統、微信社交分銷系統、花橙旅遊微信公眾號、人臉儲物櫃及景區通碼、虛擬排隊、小程序購票等服務,並打造瞭“失聯48小時,跟著愛豆去打卡”、微信創意遊戲等微信營銷活動,極大豐富瞭景區的日常運營,並帶動瞭遊客量的躍升。 

  微信支付不止能幫助旅遊景區提升獲客效率和運營效能,還能給旅遊城市提供智慧助手。雲南大學教授李浩博士介紹瞭雲南省的“一部手機遊雲南項目”。“一部手機遊雲南”是騰訊“互聯網+全域旅遊”領域打造的首個省級合作項目,可圍繞文旅場景提供11個不同場景的微信小程序,全面覆蓋遊前、遊中、遊後的各項需求,滿足和提升遊客吃住行遊鬥陣歡樂城破解版購的需求和體驗,讓遊客全流程省心、安心、放心。 

  智慧驅動增長,科技傳遞溫度。微信支付作為酒店景區和用戶連接 的紐帶也將持續深耕酒旅行業,實現酒旅行業運營更高效,增長動能更強勁這一目標的同時,為用戶提供全場景的便捷服務。


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