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  近年來,文旅融合的趨勢愈加明顯,文化旅遊產業方興未艾。

  在文旅市場提質轉型下,貴州依托豐沛富饒的文化旅遊資源,加以大數據戰略下科技的蓬勃發展,貴州文旅產業轉型和創新迎來新的發展機遇。

(黃果樹大瀑佈)

  作為5A級旅遊景區的黃果樹,一直以來以創建全域旅遊示范區為統領,在景區旅遊高速發展的過程中,圍繞“吃、住、行、遊、購、鬥陣歡樂城破解版”六方面,不斷豐富相關產業和業態。註重周邊各個鄉村的基礎設施的建設,對富有民族文化特色資源的旅遊產品進行打造和宣傳,在推動景區縱深發展的同時,有效地帶動瞭區域內產業的融合發展,成為貴州旅遊景區的標桿。

  面對文旅市場的提質轉型,黃果樹景區選擇在貴州率先推行實名制分時預約,以旅遊+大數據的智慧旅遊模式重塑貴州全域旅遊新格局。

  從一枝獨秀到全域聯動

  黃果樹景區以實名制分時預約助推旅遊業轉型升級

  入夏以來,黃果樹景區旅遊熱度持續不減,遊客日益增多。隨著貴州省陸續推出為省外居民送上“景區門票5折、自駕遊高速過路費5折”等優惠政策,貴州旅遊市場火爆的勢頭得以繼續升溫,作為貴州旅遊頂級流量的黃果樹景區也迎來旅遊“井噴”期。

  為有效緩解遊客數量與景區承載能力不對稱這一狀況,實現區域旅遊資源的優化配置,在旅遊業轉型升級的背景下,黃果樹景區管理者通過在精細化管理制度上的不懈探索以及對於移動互聯網技術手段支撐管理理念的實踐,決定在貴州率先推行實名制分時預約制度,加速智慧旅遊建設、提升旅遊服務質量,為遊客營造良好的遊覽環境。

(遊客正在刷臉進入景區)

  何為實名制分時預約?具體來說,指的是景區將入園時間劃分為四個時段,遊客可通過黃果樹唯一指定官方電商平臺快行漫遊網及攜程等OTA網站進行實名預約購票,通過預約,遊客可以事先在網絡購票時根據自身出行規劃自主確定進入景區的時間段,避免高峰擁堵。進入景區後,遊客隻需在第一個點通過掃描身份證進行人臉識別,剩餘景點便可快速人臉識別檢票通過。

  通過對遊客流量的“削峰填谷”,黃果樹景區有效控制瞭客流潮汐,保證瞭遊客的遊覽質量,提升遊客遊覽體驗,保障瞭景區安全,並對客流進行有效管控和分流,緩解瞭景區壓力。

  依托實名制分時預約管理,黃果樹景區不僅有效地解決瞭旅遊資源優化配置的問題,也帶動瞭周邊景區的協同發展,形成瞭旅遊資源共享、旅遊產業整體發展的新局面。

  為加快推動安順全域旅遊發展,黃果樹景區提出瞭凡是購買龍宮、天龍屯堡、雲峰屯堡、關嶺冰雪小鎮等安順全域旅遊產品,可獲得黃果樹景區門票優先預約權等優惠政策。並推出“黃果樹門票+其他景區”套票系列、“黃果樹落地散拼+其他景區”日遊系列、“黃果樹門票+酒店”系列、安順city walk等主題產品線路。

(遊客井然有序)

  同時,黃果樹景區憑借自身在品牌、渠道的優勢,主動作為,積極引導將遊客導向非熱門景區,推動安順優秀的旅遊資源盡可能多地展現在世界面前。

  從過去的一枝獨秀到今天全域旅遊概念下的協調聯動,黃果樹景區作為貴州旅遊的“拳頭產品”,在全域旅遊建設中成為不可或缺的一份子。

  景區配套全面升級

  全方位服務讓遊客體驗“全域品質”

  “全景式打造、全季節體驗、全產業發展、全社會參與、全方位服務、全區域管理。”旅遊發展向“全”看,成為全域旅遊發展的關鍵要素。

  在全域旅遊的背景下,黃果樹景區以實行實名制分時預約為抓手,在對周邊旅遊資源進行整合、調動的同時,實現瞭景區向規范化、標準化、制度化管理的進階,完成瞭在理念、產品、業態、管理、服務、信息等方面的全面升級。

  在對理念升級的把握上,黃果樹景區通過率先推行實名制分時預約制度,實現瞭由傳統旅遊觀念向現代化旅遊思路的轉變。通過接軌“互聯網+旅遊”的模式,黃果樹景區對人力管理系統和景區大數據能夠進行全方位、立體式的把控,景區可以充分調配已有景區運營人力,優化員工效率。同時,在互聯網搭建的平臺之下,景區的優質自然資源與文化資源也得以充分整合,持續為前來旅遊的遊客提供瞭全過程、全時空的優質旅遊產品,從而全面地滿足遊客的全方位體驗需求,實現帶動區域經濟發展,增加民眾收入。

(黃果樹景區)

  在旅遊業態的轉型升級上,貴州黃果樹旅遊集團股份有限公司管理的黃果樹景區不僅僅被視為一個單純的景區產品,更多作為整個貴州西線旅遊帶中的核心資源和旅遊產品集散地的理念來經營管理。為此,黃果樹旅遊集團對周邊資源進行瞭充分整合、調動。在滿足遊客旅遊“吃住行遊購鬥陣歡樂城破解版”六大基礎要素之外,還積極拓展瞭“商、養、學、閑、情、奇”等旅遊要素,推動旅遊業態多樣化發展。景區附近的中高端酒店、房車營地、6D影院及具有地域特征的民俗文化也都充分融入到瞭以黃果樹景區為核心的區域旅遊半徑之中,豐富瞭旅遊視角,讓遊客得以留下來、住下來,真正的實現快行漫遊。

  在旅遊產品打造上,黃果樹景區依托實名制分時預約技術實現瞭與西江、荔波大小七孔、梵凈山底層數據流量的共享,互聯互通,遊客可以在貴州使用面部ID一臉遊貴州。同時,景區官方智慧旅遊平臺快行漫遊網依托該系統,推出瞭黃果樹景區直通車、小包車、景區內包車等服務產品以及西江千戶苗寨往返直通車,最大效率滿足遊客需求並提供直切市場需求的旅遊產品。

  貴州黃果樹旅遊集團股份有限公司在景區管理的優化上,通過實名制分時預約,景區能夠提前知曉遊客數量,甚至可以通過分析性別年齡比例、團散結構、客源地構成和遊客訴求等,調整和控制實時庫存,調整隊伍、優化接待能力。景區自6月份正式推行此制度以來,遊客集中紮堆在某一時間段的現象得到瞭很大改善,當某一時間段預訂人數過多時,遊客會主動選擇錯峰出行。實名制分時預約使得遊客更為均勻地分佈在四個不同時間段,景區資源得到更加合理的分配,有效地緩解瞭景區管理壓力。

  與此同時,景區也對文明出遊、安全出行進行瞭針對性引導,在景區內,遊客亂扔垃圾等不文明行為均被列入禁止性行為,並設置瞭相應懲罰措施,有力規范旅遊文明行為。景區也在不斷完善景區交通文明暢通工程設施,合理增設道路標識標志,更新景區景點、旅遊導覽圖等,讓遊客進入景區一目瞭然,有效引導遊客按照正確路線進行遊玩和體驗。景區還註重營造文明旅遊氛圍,通過適時發佈旅遊註意事項、旅遊安全提醒、提防消費陷阱註意事項等信息,倡導、推行文明、生態和低碳旅遊的概念。

(遊客乘坐景區交通到達景點)

  在景區服務上,實現瞭規范化管理的運營模式。以旅遊交通為例,作為貴州旅遊龍頭景區,黃果樹景區從2019年3月起實行全封閉式管理,對原本在景區居住群眾的200餘輛車輛,采取車牌登記入冊的方式,實施放行,所有散客車輛一律不能進入景區,必須停靠在景區周邊的停車場或規定停車位內,遊客需統一乘坐觀光車入園參觀。

  為確保遊客能快進快出,景區還增加車輛運力,將租用大量旅遊大巴參與遊客運輸工作和擺渡工作,全力保障景區旅遊交通安全順暢。黃果樹景區在原有乘車點的基礎上增加瞭大牌坊檢票口和濕地公園入口。同時,積極引導遊客從不同的角度去觀賞黃果樹大瀑佈。

  在信息系統升級上,依托大數據搭建的智能票務系統入口,遊客可在黃果樹唯一指定官方電商平臺快行漫遊網實現與景區的交互。目前,“快行漫遊網”集中瞭幾乎所有貴州主流景區的電子門票銷售,消費者在線上預訂門票的同時,還可以在“快行漫遊網”微信公眾號上實現跟旅途相關的酒店住宿、特產攻略、交通出行等各方面的配套產品訂購。在線下,遊客即可省去換票、取票的環節,節省排隊進入景區的時間,更好地體驗服務。

  探索文旅融合,黃果樹景區如何蓄勢發力

  當前,我國正處於消費結構升級的轉型期,旅遊消費占比越來越高。據統計,文化旅遊休閑鬥陣歡樂城破解版樂已經成為大眾除基本日常消費之外的第二大消費內容,目前全國人均國內旅遊次數已達3次/年以上,文化旅遊成為國內最大的文化消費市場。在此情況下,原有的旅遊產品無法真正滿足遊客需求,在新形勢、新機遇、新挑戰前,原有的旅遊產業必須向創新化、集聚化看齊,而“文旅融合”正是打造旅遊精品的新出路。

  隨著文旅融合的逐步加強,其融合過程中出現瞭不少文旅融合新產品,包括文旅鄉村、文化創意產業園、主題公園、文旅小鎮等等諸多業態。文旅消費熱度的持續不減也最終獲得瞭政策層面上的呼應。

(景區旅遊商品)

  8月23日,國務院辦公廳印發《關於進一步激發文化和旅遊消費潛力的意見》(以下簡稱《意見》)。作為文化、旅遊消費領域的第一個“國字號”專項推進措施,文件從9個方面提出瞭激發文化和旅遊消費潛力的政策措施,旨在提升文化和旅遊消費質量水平,進一步激發文化和旅遊消費潛力,提供更多文化消費產品,增強居民消費意願,以高質量文化和旅遊供給增強人民群眾的獲得感、幸福感。

  現階段,黃果樹景區在立足自身優勢的同時,也在積極探索旅遊產業發展的新途徑。景區目前以“旅遊+”多產業融合發展的模式正著力打造旅遊產品業態新亮點、新品牌、新賣點,推動旅遊與文化、科技等產業的融合,實現行業間的融合發展。

  在文旅融合的基礎上,黃果樹景區還探索瞭一條“景區+文旅+扶貧+全域旅遊”的深度融合發展之路,景區目前已經整合瞭安順區域內跟“吃、住、行、遊、購、鬥陣歡樂城破解版”相關聯的資源,並計劃將安順本土的佈依文化、屯堡文化融入其中,按全域旅遊的概念進行優化升級,從而構建出一個立體而豐富的綜合遊覽體。


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